呼叫中心的現場(chǎng)管理

       現場(chǎng)管理人員根據事先設定的質(zhì)量級，現場(chǎng)管理是呼叫中心管理的一一個(gè)重要環(huán)節， 是管理環(huán)境管理、人員激勵，并標準或工作要求，進(jìn)行話(huà)務(wù)監控、人員調配、質(zhì)量監控、有效處營(yíng)突發(fā)非件。通過(guò)現場(chǎng)管理， 能交現和預測存在的和潛 在的問(wèn)題。北交時(shí)操作訂解決方案，以改普服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提開(kāi)服務(wù)質(zhì)服。決坐呼叫中心的現場(chǎng)管理的主要意義在于:

(1)統-呼叫中心管理標準，完善企業(yè)形象。

(2)加強與團隊成員之間的溝通與交流，指導團隊成員工作。

(3)提高呼叫中心各項工作的工作效率，對現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)給予糾正、分析和解決，節省運營(yíng)成本。

(4)提高客服質(zhì)量，即時(shí)收集和反饋客戶(hù)信息及要求。

(5)提升發(fā)生緊急事件的響應速度，減少事件造成的損失。