外包呼叫中心的優(yōu)勢

 

1）快速使用：由于免去了從頭搭建呼叫中心這一環(huán)節，外包公司提供的呼叫中心設備和系統可以迅速投入使用，企業(yè)只需要提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)資料供話(huà)務(wù)員培訓即可。傳統上搭建一個(gè)呼叫中心的耗時(shí)可能長(cháng)達數月，而采用外包方式的話(huà)，數日內企業(yè)即可擁有自己的呼叫中心；

 

2）節約成本：呼叫中心軟硬件、場(chǎng)地、服務(wù)人員全部由外包商提供，企業(yè)按坐席數量和租賃時(shí)常付費即可，初期成本很低；

 

3）提供工作效率：企業(yè)選擇外包呼叫中心后，可以將重點(diǎn)轉移在自己的核心業(yè)務(wù)上，這樣即不用話(huà)太多心思在人員管理上，又可以提高工作效率。

 

呼叫中心外包公司有哪些項目？

 

1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

 

向目標客戶(hù)推薦產(chǎn)品/服務(wù)，采用有效的營(yíng)銷(xiāo)及溝通技巧向客戶(hù)推廣，爭取成功銷(xiāo)售產(chǎn)品/服務(wù)。

 

2）滿(mǎn)意度調查

 

通過(guò)電話(huà)外撥主動(dòng)聯(lián)系目標客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)調查或商品/服務(wù)滿(mǎn)意度調查，完成后提供綜合信息報告及效果供企業(yè)參考！

 

3）電話(huà)邀約

 

聯(lián)系目標客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)邀約他們到某個(gè)場(chǎng)所參加活動(dòng)。

 

4）客戶(hù)回訪(fǎng)

 

主動(dòng)致電客戶(hù)，表示歡迎購買(mǎi)產(chǎn)品或者選用服務(wù)，目標是加強客戶(hù)關(guān)系管理和塑造企業(yè)形象。????就是呼叫中心外包一段時(shí)間后，企業(yè)需要對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一些修改，服務(wù)商根據服務(wù)情況對坐席人員進(jìn)行二次培訓提升。

 

以上就是呼叫中心外包合作流程的介紹，希望對大家有所幫助！