客服專(zhuān)員是指承擔客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應的答復與受理。 


 

客服專(zhuān)員職責具體如下：

1、通過(guò)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復顧客咨詢(xún)問(wèn)題;

3、接受網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

綜合來(lái)說(shuō)，客服工作是一種對語(yǔ)言能力、專(zhuān)業(yè)能力、心理素質(zhì)、應變能力和交際能力等方面有著(zhù)一定專(zhuān)業(yè)要求的職業(yè)。