了解一下其中的好處都是什么：

　　1.經(jīng)驗問(wèn)題

　　首先我們要說(shuō)的就是業(yè)余的客服基本都是能力缺乏的，沒(méi)有接觸過(guò)淘寶客服這個(gè)工作，工作也沒(méi)有經(jīng)驗，很容易流失顧客。

　　電商客服外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)長(cháng)期培訓和考核的，有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，客服也是具有專(zhuān)業(yè)的溝通和銷(xiāo)售技巧的。

　　2.管理問(wèn)題

　　先說(shuō)的就是店主自己招聘的業(yè)余客服了，客服比較的單一，工作枯燥不說(shuō)，管理起來(lái)也是非常的麻煩，客服工作也沒(méi)有積極性。

　　外包客服都是團隊在一起工作，工作中有溝通的空間，公司為客服提供晉升的機會(huì )，有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)會(huì )對客服統一的進(jìn)行管理。


　　3.專(zhuān)業(yè)知識

　　業(yè)余的客服沒(méi)有接處過(guò)淘寶這個(gè)工作，不知道每個(gè)平臺的規則和違章詞語(yǔ)，對商品知識掌握很難，還需要店主培訓。

　　專(zhuān)業(yè)公司的客服在分配店鋪的時(shí)候都是按照之前從事過(guò)的店鋪類(lèi)型劃分的，針對產(chǎn)品會(huì )進(jìn)行培訓，熟知店鋪商品信息，提高服務(wù)效率。

　　4.成本問(wèn)題

　　店主自己招聘客服花費的成本很高，客服的工作不說(shuō)，還有準備辦公設備等等，還不包括福利和宿舍問(wèn)題，往往還達不到理想的效果。

　　電商客服外包公司的客服工資要比自己招聘的客服便宜，公司也有自己固定的辦公場(chǎng)地和設備，客服的社保和宿舍等等都是公司提供的，可以大量的為店主節省成本。

　　5.季節店鋪

　　有些店鋪是季節性店鋪，淡季的時(shí)候客服閑著(zhù)浪費成本，旺季的時(shí)候客服面對較大的咨詢(xún)量又是忙不過(guò)來(lái)。

　　外包公司這個(gè)優(yōu)勢還是挺大的，淡季時(shí)候減少人手，旺季時(shí)候可以增加人手，因為公司常年在招聘客服，客服眾多，不用擔心沒(méi)有客服流失顧客。