1、抓住客戶(hù)的心：

　　摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，小編介紹才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會(huì )視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì )較好的解決或起碼你已成功一半。

　　2、記住客人的名字：

　　記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對方的心。

　　3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：

　　人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì )改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。

　　4、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)：

　　在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達出你的觀(guān)點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀(guān)點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì )不會(huì )聽(tīng)是一個(gè)人會(huì )不會(huì )與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中，會(huì )因為你認真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì )對你的人格加以認同，這才會(huì )為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

　　5、付出你的真誠與熱情：

　　人總是以心換心的，你只有對客戶(hù)真誠，客戶(hù)才可能對你真誠;在真誠對待客戶(hù)的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。