呼叫中心的分類(lèi)


不同的呼叫中心所擁有的功能不完全相同，下面從各個(gè)不同的方面對呼四中心進(jìn)行分類(lèi)。

(1)自建型呼叫中心

自建型呼叫中心即企業(yè)內部自己建立的呼叫中心，自己買(mǎi)設備、聘請呼叫服務(wù)人員與管理人員。

①自建型呼叫中心的優(yōu)點(diǎn):

布局靈活，可結合企業(yè) 自身特點(diǎn)提供服務(wù) ;

內部溝通便捷，信息安全性強;

業(yè)務(wù)受理和解決時(shí)間短;

-可以根據業(yè)務(wù)情況隨時(shí)加減坐席數量;

運營(yíng)成本低。

②自建型呼叫中心的缺點(diǎn):

管理人員和客服代表缺乏專(zhuān)業(yè)性;

流程完善比較困難，缺乏專(zhuān)業(yè)培訓和監控經(jīng)驗;

初期投入大，回收成本慢，維護成本高。

(2)外包型呼叫中心

外包型呼叫中心是企業(yè)將呼叫中心的職能交給第三方公司實(shí)現，人員、場(chǎng)地、呼叫中心系統都由第三方公司提供，企業(yè)按照坐席數和時(shí)間或者按照電話(huà)量支付費用的模式。

①外包型呼叫中心的優(yōu)點(diǎn):

運營(yíng)管理人員和客服代表專(zhuān)業(yè)性強;

有專(zhuān)業(yè)的培訓和監控體系

一初期投入小， 運營(yíng)靈活。

②外包型呼叫中心的缺點(diǎn)

運營(yíng)成本高:

一與外包企業(yè)部門(mén)之間的溝通不靈活;

企業(yè)文化的體現程度不夠;

一一信息安全存在隱患。