呼叫中心外包公司的客服主管要給新客服提供挑戰性的初始工作(或崗位)，這是一件很重要的事情。

　　【案例】寶潔給中國員工的早期責任

　　寶潔堅信，早期責任會(huì )讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，更快地成長(cháng)。從加入寶潔的第一天起，新人就開(kāi)始承擔真正的責任。為新人設計的充滿(mǎn)挑戰的工作項目會(huì )讓其充分發(fā)揮才能，迅速地成長(cháng)。

　　寶潔的中方員工平均年齡大約在25-26歲左右，而公司的很多部門(mén)骨干都是這些年輕人。公司在1989年招收的第一批大學(xué)生，很多已被提升為高級經(jīng)理，其中有的已被提升為部門(mén)副總監級別，接替了外方經(jīng)理職務(wù)。

　　【分析】

　　挑戰性的工作初始就是指崗位的職責安排，為員工現有能力所不及，具有“挑戰性”，他們不付出較大的努力就不會(huì )輕易完成，但員工通過(guò)發(fā)揮潛力，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，又是可以完成的。這項工作作為臨時(shí)性崗位安排，在人力資源管理部門(mén)幫助下，由客服經(jīng)理負責設計和實(shí)施。據一項對美國AT&T公司年輕人的調查顯示，組織給員工設計的第一件工作越是具有挑戰性，五六年后年輕人越有工作成效。