首先，可以解決電商客服人員短缺的問(wèn)題。因為客服的工作比較枯燥乏味，所以流動(dòng)性很大，而且招聘新員工進(jìn)行篩選和面試需要一定的時(shí)間，因此店鋪經(jīng)常會(huì )出現客服人員不足的情況。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動(dòng)性等問(wèn)題。

　　其次，客服培訓的問(wèn)題。新招聘的客服人員倉促上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導致訂單轉化率低，影響最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。當客服本身產(chǎn)生的價(jià)值低于應支付的工資時(shí)，可以說(shuō)是企業(yè)的虧損交易，新員工需要1-3個(gè)月的穩定期。只有經(jīng)過(guò)試用期，它才會(huì )趨于穩定。

　　而外包的客服已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。甚至服務(wù)案例多、經(jīng)驗豐富的客服可以直接上崗。

　　再者，運營(yíng)成本。從薪酬福利分析，以一線(xiàn)城市為例，客服的平均薪酬在4500-8000元左右，有的甚至超過(guò)8000元。二線(xiàn)城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩?lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。如果是經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品淡季時(shí)間長(cháng)，就更不劃算了。