淘寶客服外包的主要作用有：

　?、?決招聘難、管理難、培訓難的問(wèn)題;

　?、谔嵘赇佫D化率;

　?、酆献鞣绞届`活，符合各種店鋪的需求;

　?、艹杀镜?

　?、輬F隊氛圍好，員工更穩定。
 

一、人員的素質(zhì)與優(yōu)勢

對客戶(hù)服務(wù)外包公司的客戶(hù)服務(wù)人員的平均素質(zhì)的檢查包括：他們是否具有共同的銷(xiāo)售知識，是否具有基本技能以及是否支持多種語(yǔ)言的交流。全面的服務(wù)技巧，可以判斷客戶(hù)服務(wù)外包公司的專(zhuān)業(yè)水平。

二、管理制度

專(zhuān)業(yè)的客服外包公司始終具有良好的擴展和完善能力，并且可以根據業(yè)務(wù)發(fā)展提高其服務(wù)能力。此外，標準化的管理系統可以確保及時(shí)解決問(wèn)題，合理的運營(yíng)模式還可以促進(jìn)賣(mài)方與售后客戶(hù)服務(wù)外包之間的長(cháng)期合作。

三、辦公場(chǎng)地

當然，正規公司也有自己的固定辦公場(chǎng)地。如果在你提出去實(shí)際辦公場(chǎng)地看看時(shí)，對方百般回避，那就要注意了，連起碼的辦公場(chǎng)所都沒(méi)有，這家客服外包公司基本上是不值得信賴(lài)的。

四、合作公司

看一看他們合作的公司，這里提到的合作公司實(shí)際上是指他們的過(guò)去或持續的客戶(hù)。如果他們與這些企業(yè)合作，您還可以判斷公司的質(zhì)量。
 

了解了以上幾點(diǎn)后，與客服外包公司簽訂合同。同時(shí)，也要注意，在選擇外包公司時(shí)，必須進(jìn)行更多的選擇和比較，并找到有服務(wù)保證的正規的客服外包公司，以免造成麻煩。