一、計劃的制定

呼叫外包最重要的流程就是計劃的制定，其中計劃需要重點(diǎn)問(wèn)題和明確自己的需求了，只有明確了這些才好開(kāi)展下一步工作。

二、外包價(jià)格

這個(gè)價(jià)格問(wèn)題也是大家比較關(guān)心，不過(guò)影響價(jià)格的因素還是非常多的，這里就不在一一介紹了。不過(guò)需要雙方經(jīng)過(guò)詳細的洽談，在兩方都能接受的范圍內。

三、合同簽訂

到了合同簽訂這一步，就說(shuō)明上面幾個(gè)環(huán)節洽談的比較順利，外包計劃、價(jià)格等都已經(jīng)確定了。關(guān)于外包合同，這里大家除了要詳細閱讀之外，也要將一些問(wèn)題寫(xiě)入合同，避免對方轉空子。

四、客服培訓

在合同簽訂后，就要著(zhù)手客服培訓工作了，培訓相關(guān)的培訓材料你也可以提前準備好，一般在溝通需求的時(shí)候，呼叫外包公司都會(huì )提醒你需要準備哪些培訓材料。

五、客服上線(xiàn)

培訓結束后就是客服上線(xiàn)了，客服上線(xiàn)前，你需要考核一下，防人之心不可無(wú)，多留心一點(diǎn)總沒(méi)壞處，從而提供業(yè)績(jì)。