一、首先企業(yè)要明確自己的需求

　　企業(yè)在選擇呼叫中心外包公司之前，先明確以下6個(gè)問(wèn)題：

　　1、是全部外包，還是部分外包?

　　2、是長(cháng)期，還是短期間?

　　3、外包目的是提高業(yè)績(jì)，還是開(kāi)拓市場(chǎng)?

　　4、外呼的話(huà)自己是否有數據，數據質(zhì)量如何?

　　5、對客服人員的上班城市有沒(méi)有特別的要求?

　　6、對呼叫中心系統，在線(xiàn)客服系統的功能有沒(méi)有特殊要求?

　　企業(yè)只有明確了自己的呼叫中心外包需求，在選擇呼叫中心外包公司的時(shí)候才不會(huì )盲目。被一些價(jià)格便宜但服務(wù)質(zhì)量差的小公司欺騙。


二、怎么判斷呼叫中心外包公司靠譜嘛？

1、正規的資質(zhì)

外包公司是否有營(yíng)業(yè)執照、相關(guān)證件等。設備、技術(shù)、人員是否配備完善。

2、收費是否合理

目前呼叫中心外包價(jià)格在4000~6000元/人/月，其中價(jià)格受到區域、項目、坐席人不同公司等因素影響。這里大家不要貪小便宜，而選擇低價(jià)外包公司合作，因為各個(gè)區域都有著(zhù)更低工資標準，而且坐席人員上8小時(shí)班，如果沒(méi)有3000~4000元/月/人是很難留住人的。

3、長(cháng)期穩定性

企業(yè)選擇呼叫外包公司，就是希望其能夠提供長(cháng)期穩定的服務(wù)，經(jīng)常出問(wèn)題是無(wú)法容忍的，損失也是無(wú)法估量的。如果是剛入行的外包服務(wù)商，要謹慎選擇，不要讓自己成為小白鼠；合作客戶(hù)案例多，并且能提供行業(yè)解決方案。

4、服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)外包呼叫中心，肯定是希望專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)服務(wù)。這里可以去外包公司場(chǎng)地看一下，看看客服員工的工作狀態(tài)，同他們的項目負責人聊一下，看他們對行業(yè)的理解；測試一下，看一下坐席人員的專(zhuān)業(yè)能力如何！

以上就是外包呼叫中心公司選擇的介紹，希望對大家有所幫助！