如何找到可靠的電商客服外包公司

　　1、是否有正規的資質(zhì)

　　在選擇客服團隊時(shí)，要看是否有營(yíng)業(yè)執照、相關(guān)證件;要看客服外包公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況、規模大小等公司資質(zhì)，設備、技術(shù)、人員是否配備完善。

　　2、 實(shí)地考察客服人員素質(zhì)

　　實(shí)地“考察”是比較有效的評測手段?？梢耘c外包公司的客服聊天，看看客服人員的素質(zhì)如何;實(shí)地看一下員工的辦公環(huán)境，以及員工的工作狀態(tài);看一下外包公司給你提供的客戶(hù)案例，商家可以根據需求考察。

　　3、收費是否合理

　　這一點(diǎn)并不是說(shuō)貨比三家之后找個(gè)價(jià)格低的，而是要找一個(gè)性?xún)r(jià)比高的客服外包公司，有的公司價(jià)格高，是否有合理的收費標準。在找到幾家心儀的客服團隊之后，就可以圍繞價(jià)格問(wèn)題與對方的負責人談判了。這里還要注意一點(diǎn)，一線(xiàn)城市的客服成本，要比二三線(xiàn)城市的貴很多，企業(yè)可以考慮外包給三線(xiàn)城市的職場(chǎng)，節約成本。

　　4、試運行一段時(shí)間

　　如果以上三點(diǎn)都合適，但是企業(yè)還有其它猶豫，那么可以考慮試運行一段時(shí)間。項目的開(kāi)展，有一個(gè)工作交接和磨合過(guò)程，在磨合期間，客服部門(mén)對產(chǎn)品知識有一個(gè)熟悉的過(guò)程，這時(shí)就可以看出該團隊的能力了，如果磨合期間能夠有條不紊地解決問(wèn)題，那么后期合作不會(huì )有太大的問(wèn)題出現。