具體來(lái)說(shuō)，呼叫中心對企業(yè)有以下好處:

　　1、提升品牌價(jià)值，建立一站式云服務(wù)平臺

　　通過(guò)呼叫中心，將企業(yè)內相關(guān)職能部門(mén)客戶(hù)的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終達到解決電話(huà)客戶(hù)問(wèn)題的目的。

　　2、提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量

　　呼叫中心可以減少通話(huà)次數，降低網(wǎng)絡(luò )成本，增加員工/業(yè)務(wù)經(jīng)理的快遞量，在第一時(shí)間內將來(lái)電轉接至正確的分機，并通過(guò)呼叫中心暴露問(wèn)題，最終解決問(wèn)題。同時(shí)，語(yǔ)音廣播響應系統可以為其他業(yè)務(wù)提供7*24小時(shí)的自動(dòng)查詢(xún)，將企業(yè)員工從復雜重復的操作中解放出來(lái)，進(jìn)入業(yè)務(wù)復雜的業(yè)務(wù)，直接處理客戶(hù)的產(chǎn)品，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、減少企業(yè)負擔和支出

　　通過(guò)包括先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在內的全國呼叫中心，企業(yè)可以形成全省范圍的內部網(wǎng)絡(luò )通信，企業(yè)內部的電話(huà)通話(huà)不需要或只需要很小的費用標準，從而節省大量的國際長(cháng)途費用，降低企業(yè)的能耗成本。

　　4、選擇合適的資源

　　根據員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、來(lái)電者的需求、來(lái)電者的重要性以及工作時(shí)間/日期，選擇同時(shí)最容易接近的銷(xiāo)售代表。