我們?yōu)槭裁催x擇呼叫中心外包來(lái)提供服務(wù)？

　　1.快速使用:由于省略了從零開(kāi)始構建呼叫中心的兩個(gè)步驟，外包服務(wù)商提供的完整呼叫中心設備系統可以快速投入使用，企業(yè)只需提交簡(jiǎn)單的紙質(zhì)材料進(jìn)行交通培訓。傳統上，建立一個(gè)呼叫中心需要幾個(gè)月的時(shí)間，但是通過(guò)整體外包，企業(yè)可以在幾天內擁有自己的呼叫中心。

　　2.無(wú)運營(yíng)成本:呼叫中心基本硬件、場(chǎng)地和店內服務(wù)都由外包公司提供。企業(yè)始終可以根據座位數量和租賃情況付費，初始成本較低。

　　3.標準化管理:正式外包業(yè)務(wù)運營(yíng)商將采用標準化管理流程和管理，特別是一些大型國際呼叫中心外包供應商，他們的服務(wù)大多通過(guò)了COPC(客戶(hù)運營(yíng)績(jì)效中心，客戶(hù)服務(wù)服務(wù)提供商標準)認證和SCP(服務(wù)能力績(jì)效，整體服務(wù)績(jì)效認證項目)認證。COPC是迄今為止國際公認的客戶(hù)服務(wù)績(jì)效和管理的權威標準。SCP是由信息技術(shù)支持和服務(wù)中心建立的一套服務(wù)水平標準。其行業(yè)范圍不僅限于呼叫中心，還包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息技術(shù)支持等其他領(lǐng)域。

　　在呼叫中心外包模式下，最終用戶(hù)可以省去呼叫中心建設的繁瑣過(guò)程，并且沒(méi)有運營(yíng)和維護成本。外包商全權負責為系統相關(guān)人員、現場(chǎng)人員和員工提供一整套呼叫中心解決方案。大客戶(hù)只需向外包公司提交企業(yè)需求，而承包商對運營(yíng)過(guò)程負全部責任。此外，在部分外包模式下，呼叫中心可以輕松靈活地增加或減少座位數量。