1.普通話(huà)要標準

　　作為一個(gè)合格的電話(huà)客服來(lái)說(shuō)，普通話(huà)是很重要的因素，只有客服普通話(huà)標準能讓客戶(hù)理解說(shuō)話(huà)內容是很重要的，畢竟客戶(hù)在打電話(huà)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)都是想清楚解決問(wèn)題的，這時(shí)候如果客服人員普通話(huà)很差使客戶(hù)聽(tīng)不清楚或者理解錯誤，有可能導致客戶(hù)投訴，這樣會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)品有很大的影響甚至會(huì )導致客戶(hù)投訴。

　　2.語(yǔ)氣要平和

　　對于每個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)語(yǔ)氣平和是至關(guān)重要的，畢竟每個(gè)顧客在打電話(huà)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)都想聽(tīng)到對方平和溫柔的語(yǔ)氣而不是言辭犀利的簡(jiǎn)單回復，所以對于客服來(lái)說(shuō)語(yǔ)氣平和是使客服工作事半功倍的有效途徑，可能產(chǎn)品不盡人意造成客戶(hù)很大抱怨在接到客服得到語(yǔ)氣平和的解鎖或者道歉時(shí)，客戶(hù)也許就已經(jīng)氣消一半，甚至有可能因為客服的誠心誠意的平和語(yǔ)氣促成客戶(hù)再次下單，所以電話(huà)客服要注意語(yǔ)氣平和。

　　3.及時(shí)回復

　　及時(shí)回復對于電話(huà)客服來(lái)說(shuō)也是需要注意的問(wèn)題，如果客戶(hù)打電話(huà)客服不能及時(shí)作出回復，閑的客服服務(wù)不用心敷衍了事，給客戶(hù)感覺(jué)客服不專(zhuān)業(yè)，公司不靠譜，畢竟每個(gè)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都是比較著(zhù)急的問(wèn)題，所以客服的及時(shí)回復這時(shí)候就顯得很重要，如果客服人員能做到及時(shí)回復，會(huì )給公司形象加分更顯的客服專(zhuān)業(yè)。