呼叫中心外包時(shí)需注意事項

1、呼叫中心外包通常是按照月/季來(lái)合作的，而這里在合作前一定要簽訂合同，“口頭”約定只會(huì )讓您吃更多的虧；

2、服務(wù)賠款有約定嗎，也就是在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的錯誤而引起賠償或者損失以及如何賠付；

3、培訓的資料是否準備齊全，是否提供呼叫中心人員在線(xiàn)測試；

4、是不是能夠提供通話(huà)錄音，亦或者提供一些聊天記錄等；

5、呼叫中心外包收費模式是怎樣的，是先付款后服務(wù)，還是服務(wù)后在付款呢？

6、Kpi的考核標準，呼叫中心外包的關(guān)鍵績(jì)效指標必須要提前擬定，否則容易造成雙方誤解！

7、培訓期需要多少多長(cháng)時(shí)間，培訓的形式和考核上崗形式；

8、提供報表的要求，是否每天、每月提供相應報表，以及客戶(hù)的服務(wù)狀態(tài)；

9、服務(wù)期內有人員變動(dòng)怎么辦，如臨時(shí)有呼叫中心人員增加的需求，費用怎么算！

以上就是呼叫中心外包時(shí)需注意事項的介紹，希望對大家有所幫助！