電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包的優(yōu)點(diǎn)

1、快速開(kāi)展業(yè)務(wù)：自招客服從培訓到上崗至少在3~4周左右，而且缺乏和客戶(hù)溝通的經(jīng)驗和技巧，而外包后，客服在1周內就可以上崗，而且有著(zhù)一定的實(shí)戰基礎，客大大提供客戶(hù)的轉化率。

2、降低用人成本：自招人員除了要支付工資外，也少不了要購買(mǎi)一定設備、租賃辦公產(chǎn)所，而且還要給予員工一定福利（如五險一金、節日福利等）；而外包后，只需要按照人員數量來(lái)付費即可。

3、管理和培訓：自招人員大多屬于“菜鳥(niǎo)”，需要有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓，否則人員流失很快！而外包客服公司，有著(zhù)自己一套管理和培訓流程，你只需要安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行對接即可。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包的缺點(diǎn)

1、客戶(hù)數據安全方面：選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外包的話(huà)，客戶(hù)資料的安全性及保密性都無(wú)法得到切實(shí)保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

2、外包人員的管理方面：由于與客戶(hù)溝通客服屬于外包人員，企業(yè)難以對他們進(jìn)行直接監管，也就是在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調度和管理。

小結，企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包后，外包公司會(huì )提供軟硬設備、場(chǎng)地、人員等，而且日常運營(yíng)（指客服的工作）完全由外包公司負責，企業(yè)只需要安排專(zhuān)人進(jìn)行對接即可。