電話(huà)客服外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

機構由該外部服務(wù)商根據雙方定義好的和可衡量的績(jì)效考核指標擁有、支配和

管理這些流程。

電話(huà)客服外包的類(lèi)型：有客服在線(xiàn)業(yè)務(wù)的外包、400熱線(xiàn)的電話(huà)呼入業(yè)務(wù)外包、電話(huà)銷(xiāo)售的外呼業(yè)務(wù)外包等

電話(huà)外包服務(wù)合作流程：

確定項目服務(wù)需求

測算費用，簽訂合同

建立專(zhuān)項服務(wù)小組

坐席人員培訓與考核，試運行

項目上線(xiàn)，定期提供數據報表