呼叫中心外包主分為以下四類(lèi)：

一、呼入呼出混合型外包

  按其坐席數量進(jìn)行外包，一般是指坐席設備、人員服務(wù)、場(chǎng)地、呼叫中心配

套設備及相應的軟件等進(jìn)行全方位的外包服務(wù)，且該服務(wù)會(huì )為企業(yè)節省一定自

建呼叫中心帶來(lái)的運營(yíng)管理、設備維護和大量費用的投資浪費。

二、呼入型外包

  根據呼入量不同進(jìn)行劃分：電話(huà)銷(xiāo)售熱線(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)、預約登記熱線(xiàn)、技術(shù)

支持熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)以及投訴熱線(xiàn)等。

三、呼入呼出型外包

  此類(lèi)型外包是指項目類(lèi)型不同進(jìn)行劃分，譬如：市場(chǎng)調查、電話(huà)銷(xiāo)售及產(chǎn)品

推薦等；市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪(fǎng)、客戶(hù)資料確認/數據庫管理、電話(huà)促銷(xiāo)、服

務(wù)升級管理、客戶(hù)關(guān)系服務(wù)及催繳服務(wù)和預約服務(wù)等。

四、綜合型外包

  該類(lèi)型的外包是指連帶CRM的外包，主要涉及到系統與技術(shù)規劃、投資、財

務(wù)及開(kāi)發(fā)商管理等戰略方面內容，且雙方已達到戰略伙伴的層次，即呼叫中心

發(fā)展的高級階段。
由此看來(lái)，呼叫中心外包業(yè)務(wù)不是種簡(jiǎn)單的服務(wù)，一定要注重服務(wù)文化的質(zhì)

量提高，外包業(yè)務(wù)的核心就是與企業(yè)進(jìn)行共同盈利。