400電話(huà)客服外包優(yōu)點(diǎn)：

1.快速使用：由于免去了從頭搭建呼叫團隊這一環(huán)節，外包服務(wù)商提供的呼叫中心設備和系統可以迅速投入使用，企業(yè)只需要提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)資料供話(huà)務(wù)員培訓即可。傳統上搭建一個(gè)呼叫中心的耗時(shí)可能長(cháng)達數月，而采用外包方式的話(huà)，數日內企業(yè)即可擁有自己的呼叫中心；

2.無(wú)建設成本：呼叫中心軟硬件、場(chǎng)地、服務(wù)人員全部由外包商提供，企業(yè)按坐席數量和租賃時(shí)常付費即可，初期成本很低；

3.標準化的管理：正規的外包服務(wù)商都會(huì )提供標準化的業(yè)務(wù)流程與管理，尤其是一些國際性的呼叫中心外包商，服務(wù)大多通過(guò)了COPC（Customer Operations Performance Center，客戶(hù)服務(wù)提供商標準）認證，以及SCP（Service Capability Performance，服務(wù)能力業(yè)績(jì)認證標準）認證。其中COPC是目前國際上公認的針對客戶(hù)服務(wù)績(jì)效和管理的權威標準；SCP則是為所有IT服務(wù)支持中心建立的一套服務(wù)質(zhì)量標準，其行業(yè)范圍不局限呼叫中心，也包括商業(yè)咨詢(xún)和IT技術(shù)支持等領(lǐng)域。

400電話(huà)客服外包缺點(diǎn)

1.長(cháng)期來(lái)看費用昂貴：外包價(jià)格一般比較昂貴，并非所有業(yè)務(wù)都適合外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單重復業(yè)務(wù)才考慮外包給第三方呼叫中心來(lái)開(kāi)展；

2.信息安全無(wú)保障：選擇外包呼叫中心的話(huà)，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)資料的安全性及保密性都無(wú)法得到切實(shí)保障，有可能出現自身的數據被泄露的情況。

3.管理存在隱患：由于業(yè)務(wù)具體開(kāi)展人員是外包呼叫中心員工，企業(yè)難以進(jìn)行監管，并且在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調度管理。當企業(yè)為了降低成本而選擇了不正規的小型外包商時(shí)，隱患非常大