400電話(huà)客服外包指的是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔訪(fǎng)客接待、營(yíng)銷(xiāo)推廣等其他售前售后服務(wù)。一般400電話(huà)客服外包適用于客戶(hù)接待量大、所在城市用工成本高或沒(méi)有成熟的客服招聘培訓和管理機制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統、場(chǎng)地、服務(wù)人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營(yíng)和維護；企業(yè)客戶(hù)只需要把自己的項目需求提交給外包服務(wù)商即可。

因為呼叫中心具有人員密集、流動(dòng)性大、管理專(zhuān)業(yè)、場(chǎng)地要求高等特性，所有不少企業(yè)出于降低成本和剝離自身的非核心業(yè)務(wù)的目的，會(huì )選擇將客戶(hù)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)呼叫中心，并根據外包服務(wù)商完成電話(huà)咨詢(xún)或者電話(huà)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)來(lái)給予相應的酬金。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)外包方式來(lái)搭建呼叫中心可以節約成本，從而讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務(wù)方面。