1.公司資質(zhì)

企業(yè)資質(zhì)體現一個(gè)公司的信譽(yù)和整體能力，其中上市公司成立時(shí)間久，有健全的質(zhì)檢制度和內部管理制度，是屬于資質(zhì)最好的一類(lèi)。其次看注冊資本和人員規模，大規模的工作人員能夠保證在活動(dòng)促銷(xiāo)期間不漏掉商家任何一個(gè)訂單。

2. 辦公場(chǎng)地

正規的客服公司，一定有固定的辦公場(chǎng)所，外包公司和您在溝通之前都會(huì )邀請您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，卻被對方推脫，同時(shí)他的報價(jià)低于市場(chǎng)上同行業(yè)的報價(jià)，那您想想公司可能正規嗎?

3.檢查客服人員的專(zhuān)業(yè)水平

客服外包對客戶(hù)服務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)人員的平均素質(zhì)的檢查包括：他們是否具有共同的銷(xiāo)售知識，是否具有基本的接待技能，是否具有多個(gè)類(lèi)別的接待經(jīng)驗等。 評估客戶(hù)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)水平。

4.質(zhì)檢管理系統
 

客服外包企業(yè)應當對客服團隊從品牌到產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行全程標準化管理，并設立質(zhì)檢部門(mén)，對每一位客服的服務(wù)記錄進(jìn)行抽檢，總結經(jīng)驗，用于再培訓。只有良好的管理質(zhì)檢系統才能保證客服的工作能力不斷提升！