熱線(xiàn)電話(huà)外包的選擇很重要，因為決定了合作的成功。

熱線(xiàn)電話(huà)外包的具體選擇方法有一下幾點(diǎn)：

1.對外包公司的基本信息進(jìn)行了解

如果想和熱線(xiàn)電話(huà)外包公司合作，首先要對外包公司進(jìn)行了解，了解的內容包括公司的規模，當然如果條件允許的話(huà)最好去實(shí)地考察一下，其次要考察一下客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊信息等，只有各個(gè)證件都齊全才能放心的與外包公司合作。

2.對外包公司的客服進(jìn)行考察

熱線(xiàn)電話(huà)外包合作最重要的客服人員，對客服人員的考察包括客服的服務(wù)太多，對專(zhuān)業(yè)知識的了解以及客服的心理素質(zhì)等。外包公司的核心競爭力就是客服人員，如果客服足夠專(zhuān)業(yè)具有強大的心理素質(zhì)是對客服服務(wù)質(zhì)量的保障，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的客服人員也是提高公司競爭力的關(guān)鍵，所以考察外包公司客服是合作之前最重要的一步。

3.就合作方式簽訂服務(wù)合同

考察完公司的情況和客服人員的素質(zhì)，如果雙方都比較滿(mǎn)意，那么就可以簽訂雙方的合作合同。不要小看簽訂合同這個(gè)步驟，因為在簽訂合同的時(shí)候，企業(yè)還需要注意如下兩個(gè)問(wèn)題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無(wú)意外，合作過(guò)程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問(wèn)題確認無(wú)誤之后，企業(yè)方可與外包客服公司簽訂合同。

4.雙方提高相關(guān)服務(wù)資料

簽訂完合作合同就要進(jìn)行客服服務(wù)，在客服服務(wù)之前還有最后一步就是雙方需要提供彼此一些資料，尤其是企業(yè)需要向外包公司提高老客戶(hù)的資料這樣外包公司客服才能知道哪些客戶(hù)是重點(diǎn)維護客戶(hù)以及維護客戶(hù)主要關(guān)注的方向，同樣外包客服也需要向企業(yè)提高如何培訓客服的方案以及檢測服務(wù)質(zhì)量的標準