正規的外包公司的具體情況，小編總結如下

　　一、問(wèn)題響應迅速，優(yōu)質(zhì)的外包公司對待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過(guò)程中，服務(wù)商對客戶(hù)的響應速度肯定非?？焖?，如果某個(gè)服務(wù)商在和客戶(hù)談合作的時(shí)候都不積極那么這個(gè)服務(wù)商如何才能占領(lǐng)市場(chǎng)呢，更不用說(shuō)他能夠將客服服務(wù)做好了。

　　二、自成標準體系，好的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服外包公司都有自己的標準體系，這些體系包括客服培訓，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等多方面，因為客服外包行業(yè)目前還缺乏統一的標準，能夠總結出一套自有的管理體系的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗方面的積累肯定是非常好的。

　　三、服務(wù)誠信不夸大，服務(wù)誠信不夸大，這點(diǎn)很多外包客服公司都做不到，這些公司通常的做法就是先承諾客戶(hù)一個(gè)高的服務(wù)指標，達到客戶(hù)的心里期望，讓客戶(hù)順利達成合作，當然最終的結果是以服務(wù)不達標宣告合作失敗。

       四、看客服團隊

　　客服團隊是外包公司的核心，它的能力直接影響著(zhù)企業(yè)以后的售后服務(wù)質(zhì)量。我們主要看它的執行能力、學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)能力。執行能力強才能給企業(yè)帶來(lái)更多的利益;考察學(xué)習能力是因為有時(shí)候客服需要學(xué)習比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識或者服務(wù)相關(guān)知識，學(xué)習能力不強，有些知識是掌握不了的，客服人員的掌握不了又怎么幫客戶(hù)解決問(wèn)題呢?而專(zhuān)業(yè)能力是為了能夠更好的客戶(hù)服務(wù)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的高標準。