一、呼叫中心是什么

也可以稱(chēng)為“客戶(hù)服務(wù)中心”,是由一些服務(wù)人員組成的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而實(shí)現來(lái)自客戶(hù)、企業(yè)的電話(huà)咨詢(xún)，以及處理大量電話(huà)能力的服務(wù)機構。

二、呼叫中心能為企業(yè)帶來(lái)什么

1）提高工作效率

呼叫中心能提高通話(huà)質(zhì)量，有效降低通話(huà)時(shí)間，從而提高業(yè)績(jì)。

2）降低成本

呼叫中心人員在一定的時(shí)間內，可以處理更多個(gè)電話(huà)，大大提高客戶(hù)轉化率及電話(huà)數據的利用率。

3）分配合適人員

呼叫中心能根據員工的特點(diǎn)，以及客戶(hù)的需求、重要性，從而將不同的電話(huà)分配給合適的人員。

4）提高服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心能根據主叫號碼或被叫號碼，從而將相關(guān)信息傳送給呼叫人員，這樣呼叫人員在接到這個(gè)號碼的同時(shí)，也就得到了這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了溝通流程，從而更好地做好客戶(hù)服務(wù)工作。

5）留住客戶(hù)

呼叫中心的人員不定時(shí)的對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)，加深品牌在客戶(hù)心中的印象，從而留住更多客戶(hù)。

6）市場(chǎng)調查

通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，可以及時(shí)了解用戶(hù)的問(wèn)題，從而了解目標客戶(hù)實(shí)際需求。