自建型呼叫中心費用主要包括：場(chǎng)地租金、系統費用（軟件和硬件）、以及人工成本等3大部分。

一、場(chǎng)地租金：自建呼叫中心是需要場(chǎng)地的，而場(chǎng)地的租金是比不可少的，尤其在一線(xiàn)城市中，一個(gè)適合呼叫中心用途的場(chǎng)地，包括場(chǎng)地裝修、租金、水費、電費等，這樣大概算下來(lái)要占到呼叫中心的建設成本結構的10%左右。

二、系統費用：即軟件費用和硬件費用

其中軟件費用：主要包括電話(huà)線(xiàn)路并發(fā)授權、座席并發(fā)授權、業(yè)務(wù)系統及呼叫中心標配功能等幾個(gè)部分，約占總成本的15%左右。

1）外線(xiàn)并發(fā)授權：指從線(xiàn)路運營(yíng)商拉取的電話(huà)線(xiàn)路，接入到呼叫中心系統的數量。

2）座席并發(fā)授權：指的是呼叫中心系統中，能使用的分機數量。

3）業(yè)務(wù)系統：每個(gè)行業(yè)不一樣，針對企業(yè)的需求，呼叫中心廠(chǎng)商定制開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統。

4）呼叫中心標配功能：來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、座席監控、IVR語(yǔ)音導航、ACD話(huà)務(wù)分配、電話(huà)監控/轉接等。

硬件費用：主要包括各類(lèi)設備的購買(mǎi)，即網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務(wù)器，這里不同的設備廠(chǎng)家，設備的報價(jià)還是有著(zhù)一定區別的。約占總成本的5%左右。

三、人工成本：以上場(chǎng)地租金、系統費用的投入貌似占比不大，但如果您以為花錢(qián)不多，那就大錯特錯啦！其實(shí)呼叫中心以勞動(dòng)力密集的工作場(chǎng)景，人工成本包括：工資、績(jì)效、五險一金、加班費等，這一項費用在呼叫中心成本結構中占比60%,是自建型呼叫中心最大的一筆支出。

當然還有其它的費用，如設備維修、各類(lèi)雜七雜八費用等，占比約為成本10%左右。而如一個(gè)上百人規模的呼叫中心外包，每年預算少則數百萬(wàn)，動(dòng)輒上千萬(wàn)，對于企業(yè)而言確實(shí)是一筆不小的費用支出，因此對于一些小成本企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇外包呼叫中心，這樣無(wú)疑是比較節省成本的。