售前客服崗前培訓分為三部分內容。
一、產(chǎn)品培訓

因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接觸到店鋪的商品，所以通?？头獍緯?huì )首先開(kāi)展將店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網(wǎng)店所運營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內容，才能夠針對客戶(hù)解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)店的商品交易。

二、銷(xiāo)售技巧

很多客服外包的客服人員都有著(zhù)一定的銷(xiāo)售基礎，但是也需要不定時(shí)去學(xué)習更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。

三、專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)培訓

大家都會(huì )認為售后客服才會(huì )用到很多專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話(huà)術(shù)不夠專(zhuān)業(yè)，那么消費者就會(huì )產(chǎn)生顧慮，購買(mǎi)欲望就會(huì )降低，所以客服外包公司對于售前客服也需要進(jìn)行話(huà)術(shù)的培訓，讓售前客服能夠將店鋪活動(dòng)以及優(yōu)惠轉達給客戶(hù)，引導客戶(hù)購買(mǎi)。