首先，我們來(lái)了解一下客服外包行業(yè)的現狀。

　　一、電商客服服務(wù)顧名思義是為電商行業(yè)提供客服外包的服務(wù)，興起時(shí)間短，市場(chǎng)相對不成熟，沒(méi)有形成行業(yè)規范。入駐的門(mén)檻較低，導致市場(chǎng)混亂，行業(yè)內競爭激烈。

　　二、客服外包服務(wù)剛剛興起沒(méi)有幾年，相對應可借鑒的經(jīng)驗很少，人才的緊缺導致了客服服務(wù)需求大于客服所能提供的服務(wù)。

　　三、電商客服市場(chǎng)招聘價(jià)格透明，加上同行間的互相壓價(jià)，導致客服服務(wù)行業(yè)的利潤很低，入不敷出公司運營(yíng)困難。

　　四、 就目前小編對客服行業(yè)的了解，大部分商家也都在找外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)商。

　　上面給大家介紹了客服外包行業(yè)的現狀，下面來(lái)給大家介紹一下針對這樣的現狀如何去選擇靠譜的外包公司合作： 詢(xún)單轉化率：詢(xún)單轉化率直接體現了客服的專(zhuān)業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標之一。響應時(shí)間：響應時(shí)間直接關(guān)系到客戶(hù)的購物體驗，直接影響到客戶(hù)進(jìn)店的第一購買(mǎi)欲望。

　　通過(guò)這篇文章的解說(shuō)，您對公司售后客服外包是不是又更清晰的認識了。雖然客服外包的優(yōu)勢有很多，但各位在選擇外包公司的時(shí)候也要小心，盡量選擇正規的外包公司，只有正規的公司才是經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀的，經(jīng)驗豐富，更靠譜的。