銀行客服外包主要分為兩大類(lèi);

第一類(lèi)：銀行外包服務(wù)公司業(yè)務(wù)

凡是銀行非核心的業(yè)務(wù)銀行都有可能外包給金融外包服務(wù)公司，現在外包的業(yè)務(wù)內容包括：

1、憑證影像化處理人員外包（也包括信用卡、歷史檔案的憑證影像化掃描和補錄人員外包）

2、業(yè)務(wù)集中處理人員外包

3、個(gè)人貸款助理人員外包

4、電話(huà)銀行呼叫中心人員外包

5、軟件開(kāi)發(fā)人員外包

6、安保人員外包（包括保安、監控中心值守人員外包）

7、現金清分、整點(diǎn)人員外包

8、ATM機清機加鈔人員外包

9、清算人員外包（包括同城票據交換等人員外包）

10、大堂經(jīng)理、大堂助理、大堂引導員人員外包

11、信用卡銷(xiāo)售人員外包

第二類(lèi)：證券、保險等的外包服務(wù)

這一類(lèi)主要集中在票據影像化處理人員外包及呼叫中心人員外包，其他如保安等由于規模小，一般有物業(yè)公司承擔，少專(zhuān)業(yè)外包。