電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。

電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識

具體流程如下;

1打電話(huà)前的準備工作

明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的，目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是與客戶(hù)建立一種長(cháng)期合作關(guān)系，電話(huà)結束后要達到什么效果。目的與目標是有一定關(guān)聯(lián)的。

2.要在打電話(huà)之前確定為了達到目的需要哪些信息，提出相關(guān)問(wèn)題問(wèn)題

3想客戶(hù)會(huì )提出的問(wèn)題并設計出回答

4.開(kāi)場(chǎng)白（30秒左右）確定對方身份

自我介紹、明確電話(huà)目的

確定談話(huà)的界限、范圍，讓客戶(hù)集中探索。

5.讓客戶(hù)明白為什么要花時(shí)間和你溝通。

查探客戶(hù)是否同意或有意和你達成溝通的目的。

6.挖需求。（2分鐘）

相互了解，挖掘客戶(hù)需求，建立彼此信任。

使客戶(hù)了解藝度，查探客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，業(yè)績(jì)如何。

7.對癥下藥，（改變現狀、提升現狀）。建立彼此信任。解決異議。（5分鐘）解決客戶(hù)疑問(wèn)，體現我們的專(zhuān)業(yè)性。

8.對客戶(hù)的疑問(wèn)要對答如流。體現站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，提供可行的解決方案。