隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服外包服務(wù)是電商時(shí)代衍生的一個(gè)新興行業(yè)，是順應潮流的，店鋪可以省去招聘，培訓，人員流動(dòng)的煩惱，花費更多時(shí)間去考慮店鋪引流，店鋪的高效轉化，把客服這種重復性機械性的工作給外包出去。
而客服外包的優(yōu)勢就在于在：
1.管理更規范，服務(wù)更周全，客服外包大多經(jīng)過(guò)長(cháng)期客服專(zhuān)業(yè)培訓，進(jìn)行嚴格篩選，具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
2.淘寶客服容易管理;且可以實(shí)時(shí)對店鋪數據、交易數據進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩定讓客戶(hù)滿(mǎn)意，保證服務(wù)質(zhì)量。
3.可以簡(jiǎn)化手續，降低成本。由于大量的事務(wù)性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶(hù)就可以圓滿(mǎn)完成客服工作。減少了人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時(shí)間。
4.完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂(yōu)，提高員工滿(mǎn)意度，忠誠度更高。
專(zhuān)業(yè)的事情應該交給專(zhuān)業(yè)的人去才會(huì )做會(huì )事半功倍。