伴隨著(zhù)電商購物時(shí)代的迅猛發(fā)展，淘寶，天貓，京東，拼多多等商城成為人們無(wú)處不用的電商購物主流通道。然而大部分電商人在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)都做不方便當客服，所以正因為如此沒(méi)有完全發(fā)揮客服在運營(yíng)中的重要作用。大部分電商人沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力和能力去兼顧客服，所以導致很多的訂單量流失。

同時(shí)，客服外包這類(lèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也緊隨其后，逐漸擴大，那么有人問(wèn)，什么叫做客服外包呢？其實(shí)很好理解，也就是說(shuō)隨著(zhù)電商業(yè)務(wù)的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對于大部分企業(yè)或店鋪或者個(gè)別小程序來(lái)說(shuō)，選擇客服外包服務(wù)，能夠有效的節約人力資源成本，時(shí)間成本，提升客戶(hù)轉化率，對于企業(yè)的發(fā)展，有著(zhù)積極的促進(jìn)作用。

電商市場(chǎng)的擴大帶動(dòng)了客服外包市場(chǎng)，越來(lái)越多電商人選擇客服外包，客服外包公司自己有一套專(zhuān)業(yè)的客服管理體系，專(zhuān)業(yè)的客服培訓體系。大部分電商公司都有自己擅長(cháng)的方面，很多都是只擅長(cháng)做產(chǎn)品，一旦進(jìn)軍電商，在毫無(wú)基礎和經(jīng)驗的情況下，很容易吃虧、碰壁。即使去招聘一些有經(jīng)驗的電商從業(yè)人員，付出的時(shí)間和金錢(qián)代價(jià)也是得不償失的!　自己招一個(gè)客服，付出的工資、社保成本至在5000元以上，一個(gè)店鋪至少要招白晚班兩個(gè)客服，花費近萬(wàn)元。而選擇外包客服，最低僅需幾百元，服務(wù)整天。

那么客服外包他安全嗎？首先一般正規的公司那肯定是能夠在淘寶服務(wù)市場(chǎng)認證了的，服務(wù)市場(chǎng)的認證必須是有一定資質(zhì)才允許的呢，這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的作用就是第三方平臺為了保障雙方利益的安全通道。對于安全性方面只要你選擇正確，還是能發(fā)揮很大價(jià)值的，幫你解決后顧之憂(yōu)的。

也有人擔心專(zhuān)業(yè)性，回復率，轉化率這方面，專(zhuān)業(yè)性一般來(lái)說(shuō)都是你這個(gè)店主告知客服人員店鋪產(chǎn)品詳細情況看，一般這個(gè)專(zhuān)業(yè)性公司都是有專(zhuān)門(mén)培訓的。響應時(shí)間和轉化率也是有所保證的。