（一）抗壓能力

客服每天面對形形色色的人群不能頂撞客戶(hù)、服務(wù)態(tài)度一直要熱情，面對無(wú)理取鬧的客服，確實(shí)承受較大的情緒壓力，需要自己及時(shí)調節，提升自己的抗壓能力。

（二）責任心

客服需要有基本的責任心且耐心細心，因為我們是解決用戶(hù)的問(wèn)題不是解答用戶(hù)的問(wèn)題，責任心是客服行業(yè)首問(wèn)負責制的根基，如果下班的時(shí)候顧客的問(wèn)題沒(méi)有處理完你需要結束后才能下班，遇到暫時(shí)無(wú)法處理的事情也要交接給同事幫忙跟進(jìn)，并且報告領(lǐng)導，工作中更要耐心給客戶(hù)解答問(wèn)題，細心的發(fā)掘顧客的需求。
 

（三） 學(xué)習及總結改進(jìn)問(wèn)題的能力

不管是平臺客服還是店鋪客服需要最熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的，需要幫助用戶(hù)答疑解惑甚至承擔一部分的銷(xiāo)售任務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)快節奏下的產(chǎn)品更新?lián)Q代，需要大家不斷去學(xué)習新業(yè)務(wù)熟悉新的產(chǎn)品功能并通過(guò)總結來(lái)不斷優(yōu)化自己的知識結構成為用戶(hù)問(wèn)題的“解答專(zhuān)家”