1、淡旺季對客服需求量不同

在618、雙十一、雙十二、年終等活動(dòng)期間，客服咨詢(xún)和訂單數量可能是通常一個(gè)月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘難，培訓和成本也高。如果自建的大型客服團隊此時(shí)滿(mǎn)足活動(dòng)需求是不現實(shí)的，這時(shí)候客服外包是最好的選擇。

2、客服的薪酬問(wèn)題

從薪酬福利分析，以一線(xiàn)城市為例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超過(guò)8000元。二線(xiàn)城市客服的平均工資也在3000~5000之間?？偟膩?lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。如果是經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品淡季時(shí)間長(cháng)，就更不劃算了。圖片

3、人員培訓周期問(wèn)題

新招聘的客服人員倉促上崗，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，缺乏一定的經(jīng)驗，容易導致訂單轉化率低，影響最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。當客服本身產(chǎn)生的價(jià)值低于應支付的工資時(shí)，可以說(shuō)是企業(yè)的虧損交易，新員工需要1-3個(gè)月的穩定期。只有經(jīng)過(guò)試用期，它才會(huì )趨于穩定。

而外包的客服已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)知識儲備，只需了解下店鋪商品特性即可上崗。甚至服務(wù)案例多、經(jīng)驗豐富的客服可以直接上崗。

4、客服人員流失率問(wèn)題

此外，招聘新員工進(jìn)行篩選和面試需要一定的時(shí)間，等到有需求的時(shí)候已經(jīng)太晚了。由于客服工作的高耐心和低興趣，崗位職業(yè)規劃等，一直存在高流失率問(wèn)題。而客服外包的公司，不需要商家去考慮客服管理、流動(dòng)性等問(wèn)題。

5、小型商家體系限制

很多小淘寶商家為了響應臨時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)而隨機分配客服人員，導致服務(wù)質(zhì)量低下，轉化率很低。由于團隊規模小，無(wú)法再建立標準化的體系和流程，容易導致缺乏監督和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。