呼叫中心外包合作模式

　　1) 呼叫中心席位外包

　　席位外包指的是，呼叫中心外包商提供bai場(chǎng)地、設備、系統等，由客戶(hù)自己負責人力和運營(yíng)?？杉毞譃椋簣?chǎng)地外包、系統外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。這種外包形式可以幫助企業(yè)省去很多場(chǎng)地建設及購買(mǎi)設備的投入。省去了不少人力和物力。企業(yè)可以有更多的時(shí)間運營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)競爭力。

　　2) 呼叫中心人力外包

　　人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供員工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然為乙方的員工。這樣在很大程度上緩解甲方的招聘壓力和管理成本。而且甲方無(wú)需擔心人員流失等問(wèn)題。

　　3) 呼叫中心系統租賃

　　系統租賃指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系統。目前大多數的云呼叫中心系統是saas型的，企業(yè)直接租賃，獲得賬號，密碼即可試用。無(wú)需擔心后期維護費用。

　　企業(yè)通過(guò)與外包商溝通呼叫中心系統需求，由外包商定制適合企業(yè)的呼叫中心系統。

　　4) 呼叫中心全業(yè)務(wù)外包

　　全業(yè)務(wù)外包指的是企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權外包給乙方公司負責，包括：場(chǎng)地，人員，系統，設備，運營(yíng)，人員培訓等。呼叫中心外包商根據企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運營(yíng)等綜合數據分析，為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包解決方案。