處理售后問(wèn)題時(shí)應該怎么做呢？

我們要站在買(mǎi)家和賣(mài)家兩個(gè)角度思考幾個(gè)問(wèn)題

買(mǎi)家角度

1.買(mǎi)家現在的情緒，原因是？如何應對？

2.買(mǎi)家為什么會(huì )提出退款/貨？如果我是買(mǎi)家我會(huì )是什么反應？

3.造成現狀問(wèn)題產(chǎn)生的原因是哪幾個(gè)？最重要的幾點(diǎn)原因？

4.我應該從哪幾個(gè)方面去幫助買(mǎi)家解決？

5.還有沒(méi)有更好的解決辦法？如果你是買(mǎi)家，你更傾向于哪種？

6.解決不好怎么辦？解決掉之后還能做什么讓顧客再來(lái)我們店鋪？

賣(mài)家角度

1.我現在的情緒如何，如果我的親朋出現了這個(gè)問(wèn)題，我會(huì )如何應對？

2.導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因是哪些，我們應該承擔的責任是什么？

3.一旦退貨/退款，我們的損失有哪些？（成本、個(gè)人利益、費用、人工、心情）

4.如果公司/店鋪是我的，我會(huì )怎么處理？

5.還有沒(méi)有更好的處理辦法？

6.處理不好最壞的打算是什么？處理好之后怎么想辦法讓顧客記得自己再次光臨？

我覺(jué)得如果大家都能夠這樣思考好這些問(wèn)題的話(huà)，就不愁做不好售后