我們都知道差評會(huì )對店鋪產(chǎn)生巨大的影響，很多購物者在大促銷(xiāo)后都會(huì )收到差評。我們如何處理這些負面評論？

面對負面評論，我們分4步解決。

1、差評產(chǎn)生原因分析

在聯(lián)系給出差評的買(mǎi)家之前，您需要了解買(mǎi)家購買(mǎi)的產(chǎn)品，分析買(mǎi)家給出差評的原因，并做好回應的準備，讓買(mǎi)家更有可能這樣做。制作。評估。準備不足會(huì )適得其反。

2、及時(shí)與買(mǎi)家溝通

一切準備就緒后，您應該立即聯(lián)系買(mǎi)家。優(yōu)先電話(huà)溝通。與買(mǎi)家溝通時(shí)需要認真、開(kāi)朗和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。同時(shí)，你應該考慮一下。用買(mǎi)家的話(huà)去了解和分析負面的真正原因。他們虛心地審查、接受和報告您的建議，采取一定的糾正措施，最終通過(guò)談判解決問(wèn)題。

3. 解決方案

不要太快打電話(huà)給買(mǎi)家并征求意見(jiàn)。一旦溝通完成并且客戶(hù)完全接受，您應該詢(xún)問(wèn)他們是否愿意審核。你可以用小禮物或紅包來(lái)表達你的感激之情。

買(mǎi)家同意審核但未及時(shí)改正的，請勿催促買(mǎi)家。否則，買(mǎi)家可能會(huì )改變他們的決定，因此請準備好跟進(jìn)并再次與他們聯(lián)系。

4. 評論解釋

當我們購物時(shí)，當我們進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，很多人看到的第一件事就是評分，基本上每個(gè)人都會(huì )先看到差評。如果差評不可接受，賣(mài)家沒(méi)有解釋清楚，默認會(huì )跳轉到下一頁(yè)。

所以首先，我們總是盡最大努力聯(lián)系您進(jìn)行審核，但如果客戶(hù)真的討厭它怎么辦？請不要忘記。仍然有對評論的回應。

回復評論時(shí)，我需要知道評論是給誰(shuí)的嗎？答案是不言自明的。我們回復評級不是為了給客戶(hù)差評，而是為了向未來(lái)的客戶(hù)展示它們。

如果直接回復反饋，當然后續客戶(hù)會(huì )覺(jué)得我們賣(mài)家不合理，服務(wù)太差。因此，對負面評論的回應應該是機智和恰當的。

中期評價(jià)包括產(chǎn)品質(zhì)量、快遞、服務(wù)等，將根據每次評價(jià)的內容進(jìn)行相應的專(zhuān)項反評價(jià)指導。

總原則：我們必須記住，這個(gè)評論是為未來(lái)的客戶(hù)準備的，所以書(shū)面內容必須被客戶(hù)接受和接受?？梢哉移渌聫馁I(mǎi)家的角度提供反饋，繼續編輯

當然，長(cháng)時(shí)間的延遲并不能阻止進(jìn)一步的客戶(hù)損失。如客戶(hù)確認未提供評估，最遲必須在24小時(shí)內完成評估回復及說(shuō)明。